CRM Nedir CRM Sistemleri İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
CRM en genel tanımıyla müşteri ilişkileri yönetimi olarak bilinir. Bu yönetimde esas olan nokta müşteri verilerinin alınması, işlenip sınıflandırılması ve satış politikasında buna göre yapılacak değişikliklerdir. Mevcut müşterilerin beklenti ve taleplerinin yönetilmesi kadar yeni müşteri kazanılmasında oldukça önemlidir. Veriler ışığında müşterilere beklentileri yönünde ulaşım sağlanır. Bu durum da işletmelerin satış kapasitelerinin maksimuma ulaşmasına katkı sağlar.
Satış Süreçlerinde CRM Nasıl Yardımcı Olur?
Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının kısaltması olarak kullanılan CRM; satış süreçlerinin başarılı şekilde yönetilmesinde kritik roller üstlenir. Modern iş dünyasının temel dinamikleri arasında yer alan Müşteri İlişkileri Yönetimi, satış süreçlerini optimize ederek, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarır. Satış ekibinin çok daha verimli çalışma ortaya koymasını olanaklı kılan Müşteri İlişkileri Yönetimi, satış sürecini çok daha izlenebilir hale getirir. İşte CRM sisteminin satış sürecine yardımcı olduğu başlıca konular:
- Müşteri verilerini yönetir
- Satış süreçlerinin otomasyonunu sağlar
- Müşterilerle ilişkileri güçlendirir
- Satış tahmininin iyileştirilmesini sağlar
- Ekip içerisinde işbirliklerinin yapılmasına olanak tanır
- Satış sürecindeki performansın takibini ve raporlamasını yapar
Müşteri verilerini merkezi veri tabanında toplayan Müşteri İlişkileri Yönetimi, satış ekibinde yer alanların hem doğru hem de güncel bilgilere pratik şekilde ulaşmasını mümkün kılar. Özellikle müşterilerin tercihlerine, geçmişteki satın alımlarına ve iletişim bilgilerine hakim olan satış ekibi, çok daha başarılı şekilde stratejiler geliştirir. Satış sürecinin otomasyonunun sağlanması, satış ekibinin vaktini daha verimli kullanmalarını sağlar. Örnek olarak, CRM e-postalar üzerinden yapılan kampanyalarıyla randevu hatırlatmalarını otomatikleştirir. Böylece satış ekibi, pazarlama stratejilerine daha fazla vakit ayırabilir.
Müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi; müşteri ilişkileri yönetimi sistemi ile mümkün olur. Çünkü CRM; müşteri etkileşimlerinin izlenmesini olanaklı hale getirir. Müşterilerle yapılan anket çalışmaları, müşterilerin yapmış oldukları geri bildirimlerle desteklenen bu sistem, müşteri memnuniyetinin artış göstermesine katkıda bulunur. Özellikle müşteri sadakatinin oluşturulması işletmeler açısından kritik bir öneme sahiptir. Müşteri İlişkileri Yönetimi müşteri sadakatini oluşturup, güçlenmesi konusunda profesyonel çalışmalara imzasını atar. Satış trenlerinin takip edilmesini mümkün kılan bu sistem, satış verilerinin analiz edilmesinde profesyonel çözümler sunar.
Satış tahminlerinin isabetli şekilde yapılması işletmelerin karlılığını arttırır. Çünkü isabetli satış tahminleri sayesinde satış ekipleri daha bilinçli kararlar alabilir. Yine satış ekibinin çok daha etkili stratejiler geliştirmeleri mümkün hale gelir. CRM, satış ekibi içerisindeki işbirliğinin arttırılmasını teşvik eder. Müşteri bilgileriyle satış süreçlerinin paylaşılması satış ekibinin koordineli biçimde çalışabilmesini mümkün kılar. Bu sistemler satış ekiplerinin performansına pozitif yönde katkıda bulunur. Böylece başarılı sonuçlara daha hızlı biçimde ulaşılabilmesini sağlar. Performans takibiyle raporlama sayesinde satış sürecinin tamamına takip edilmesi mümkün hale gelir.
Pazarlama Kampanyalarını Yönetmek İçin CRM Nasıl Kullanılır?
Pazarlama hedeflerinize göre oluşturduğunuz kampanyaları CRM ile yönetebilirsiniz. Bunun için istediğiniz kadar kampanyayı hızlı biçimde planlayabilirsiniz. Planlama yaparken bütçeyle birlikte aktivite ile hedef detaylarını kaydetmelisiniz. Sistem planlamanın isabetli şekilde yapılması noktasında size destek olur. Sonrasında kampanya görevlerinin planlanması aşamasında işlevsel bir performans ortaya koyan bu sistem, kampanyanın tüm detaylarını sorumlulara iletmek konusunda da size destek olur. Böylece kampanya sürecinin koordineli şekilde sonuçlandırılmasını sağlar.
Kampanya görevlerinin takvime bağlanmasında sorumluluk üstlenen CRM, anlık bildirimler süreci takip etmenizi sağlar. Kampanyaya dair hatırlatmaları otomatikleştiren bu sistem, kampanyanızda yer alan ekibin, etkinliğini arttırır. Gerçek zamanlı şekilde izleme ekranı sunan sistem sayesinde etkileşimleri anlık olarak takip edebilirsiniz. Özellikle hedef-aktivite-masraf uyumunu takip etmeniz konusunda pratik sonuçlar ortaya koyan bu sistem, raporlama ve analiz noktasında profesyonel çözümler ortaya koyar. hedef ve bütçe gerçekleşmelerini takip edebileceğiniz Müşteri İlişkileri Yönetimi, kampanyaların etkili şekilde yönetilmesini sağlar.
CRM Müşteri Verilerini Nasıl Daha İyi Yönlendirir?
Müşteri verileri yönetebiliyor olmanız; satış sürecinizin başarısını olumlu yönde etkiler. Teknolojinin gücünden faydalanarak müşteri verilerini çok daha başarılı şekilde yönetebilirsiniz. Böylece müşterilerinizin ürünlerinize ihtiyaç duyduğu zamanlarda onlara hızlı çözümler sunabilirsiniz. CRM, müşteri verilerine gerçek zamanlı olarak erişim olanağı sunduğundan, bu verilerin kolayca yönetilmesi mümkün olur. Esasında müşteri verilerinin yönetilmesi, müşterilerin ürün ya da hizmetlerinize yönlendirilmesini daha pratik hale getirir.
CRM, coğrafi sınırlama olmadan müşteri verilerinin yönetilmesi konusunda profesyonel çözümler sunar. Herhangi cihaz sınırlaması bulunmayan bu sistem, müşterilerin satışa yönlendirilmesi konusunda hızlı sonuçlar ortaya koyar. İş dünyasının sürekli değişen temposuna ayak uydurma kabiliyetine sahip olan bu sistem, proaktif şekilde rol almanızı olanaklı kılar. Müşteri etkileşimlerini dönüştürmek konusunda size somut veriler sunan bu sistem, müşterilerinizle uzun süreli bağlar kurabilmenize destek olur. Çünkü CRM sistemi, müşteri bilgilerinden hareketle onların beklenti ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmanızı sağlar.
Müşteri İlişkilerini Güçlendirmek İçin Mobil CRM'in Faydaları
Mobil CRM, kayıtlı veri tabanı ya da harici liste üzerinden müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine katkıda bulunur. Sistemin faydaları için şu şekilde bir liste yapılabilir:
- Coğrafi sınırlamasının bulunmaması bu sistemin en önemli faydaları arasında yer alır.
- Müşteri segmentasyonunun oluşmasında kritik bir rol üstlenen sistemin, kişiselleştirilmiş hedef kitlere uygun çözümler sunması mümkündür.
- Hedef kitlenizle bağınızı güçlendiren CRM, etkileşim ve geri dönüşümler konusunda işinize çok yarayacak sonuçları sizlerle buluşturur.
- Kampanyaların planlanması, ürün geliştirmelerinin şekillenmesi ve satış süreçlerinin yönetilmesini çok daha pratik hale getirebilen CRM sistemi, SMS bilgilendirme üzerinden müşterilerinizle hızlıca iletişim kurabilmenize olanak tanır.
- Katalog gönderimi ya da e-posta pazarlama yöntemlerinin başarılı şekilde uygulanmasını mümkün hale getiren bu özel sistem, “iş görev takibi” ya da “satış fırsatları yönetimi” gibi çözümlerin entegre şekilde hayata geçirilmesini sağlar.
CRM Hangi İşlevleri Otomatikleştirir?
CRM sistemi bazı uygulamaları otomatikleştirerek işletmelerin başarılı adımlar atmasını sağlar. Şirketlerdeki birden fazla departmanın koordine biçimde hareket etme kabiliyetine katkıda bulunan CRM, müşteri verilerinden hareketle, isabetli stratejilerin geliştirmesine katkıda bulunur. Müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarma kabiliyetine sahip olan bu sistem, satış sürecinin otomasyonunu sağlayarak bu sürece dahil olan işlemleri otomatikleştirir. Bu uygulamalar için şu şekilde bir liste yapılabilir:
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- satış ve pazarlama
- ürün geliştirme
- iletişim ve veri yönetimleri
- Veri kaybını ortadan kaldırma
- Strateji geliştirme
CRM Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirir?
Müşteri deneyimini iyileştirmek işletmelerin kurumsal kimliğine pozitif yönde katkıda bulunur. Çünkü müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, sadık müşteri kitlesinin oluşmasını sağlar. CRM sistemleri, sadık müşteri profilinin oluşturulması sürecinde optimize yeteneğiyle ön plana çıkar. Özellikle müşterilerin bilgilerini bir tek platformda toplayabilen bu sistemler; müşterin tercih ve davranışlarını anlayabilmenize destek olur. Böylece müşterilerin ihtiyaçlarının çözümü konusunda etkili ürünler geliştirmenizi olanaklı hale getirir. Satış ve pazarlamada yer alan ekiplerin verimli biçimde çalışabilmelerini sağlayan CRM sistemleri, müşteri kazanma stratejilerinin olumlu yönde geliştirilmesine katkıda bulunur.
CRM Sistemleri İle Satış ve Pazarlama Nasıl Uyumlu Hale Gelir?
CRM her şeyden önce müşterilerinizin bilgilerini akıllı biçimde depolar. Sonrasında müşteri bilgilerinin etkili şekilde yönetilmesini sağlar. Özellikle satış ve pazarlamada başarılı stratejilerin geliştirilmesi konusunda bu sistemler, isabetli kararlara imza atmanızı sağlar. Potansiyel müşterilerin sayısını arttırmaya yönelik stratejiler geliştiren sistem, müşteri sürekliliğinin sağlanmasına katkıda bulunur. CRM sistemine müşteri verilerini ekleyerek, iletişim merkezinizdeki operatörlerin onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmasına katkıda bulunabilirsiniz. Raporlama ve analiz konusunda kapsamlı tablolar oluşturabilen bu sistemler, pazarlama ve satış süreçlerinizi çok daha isabetli biçimde yönetmenize katkıda bulunur.
Bir CRM Sisteminin Sağladığı Diğer Avantajlar Nelerdir?
CRM müşteri bilgilerinin düzenlenmesine ve takip edilmesine katkıda bulunarak, kapsamlı analizlerin yapılmasını mümkün kılar. Müşteri iletişiminin iyileştirilmesine yönelik isabetli kararlar almanıza destek olan bu sistem, müşteri hizmetlerinde kişiselleştirilmiş öneriler sunmaya destek olur. Müşterilerin yaptığı ziyaretleri, onların yaptığı aramaları ve ürün ile hizmet tercihlerini depolayan CRM sistemi, müşterilerin geçmişteki sipariş bilgilerini de depolar. Müşterilere iletilen teklifleri yönetebilen bu sistem; daha fazla müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunur. Müşteri odaklı yaklaşımları benimseyen CRM sistemi, şirketlerin müşteri talep ve ihtiyaçlarının etkili biçimde karşılamalarına destek olur. Böylece işletmelerin güçlü bir yapıya kavuşmalarına aracılık eder.
Kaynaklar:
https://www.sap.com/turkey/products/crm/what-is-crm.html
https://www.oracle.com/tr/cx/what-is-crm/why-crm-is-important/
https://www.setxrm.com/blog/crm-satis-cozumu/
https://waypathconsulting.com/top-benefits-of-customer-relationship-management/
https://www.forbes.com/advisor/business/software/six-key-benefits-a-crm-brings-your-business/
.png)
